LINE 行銷與自動化
先把服務與維護流程接好

先決定：LINE 要替店家處理什麼問題？

先安排加入後的服務，再安排好友成長與推播。可以從菜單、營業資訊、預約入口、訂單詢問或活動通知選出目前需要的功能，確認店員如何接手。沒有接待流程時，增加加入入口也不能直接推論會增加成交。

LINE 台灣在 2026 年 6 月 23 日公告在台用戶已超過 2,200 萬。這是平台用戶數，不能直接換成店家的可觸及人數、月活用戶或營收預估。

帳號管理權限、好友關係和店家自己的會員資料要分開看。好友可以封鎖，功能、可取得的資料與發送條件也受平台規則限制；帳號由業主持有管理權限，不代表擁有可自由匯出、跨平台使用的所有好友個資。

1. 資訊或回應尚未接好：先核對帳號資料、歡迎訊息、回應設定、選單及目的地，測試非營業時間如何接待。
2. 需要新增加入來源：規劃店內 QR、網站入口或 LINE 加好友廣告，記錄來源與加入後的服務，不購買好友人數。
3. 已經發訊息但難以比較結果：先統一期間、對象與指標定義，再核對標籤、受眾及訊息需求。
4. 想串接其他系統：先列出資料、權限、觸發條件與維護者，確認介面可用及好友端測試方式。

這些工作可以依現況安排，沒有固定好友數決定何時升級或找專人的規則。

訊息費用：先算每月計費發送量

同一則群發送給不同好友，按接收人數計算。各次對象不同就分次加總，再納入漸進式訊息和其他主動發送；Messaging API 一次請求內含多個訊息物件的計數規則，請依官方計費文件核對，不能把所有對話框都當成獨立群發。

輕、中用量不能加購，只有高用量可加購。2026 年 11 月 1 日起，加購前 50,000 則每則 NT$0.20，超過部分每則 NT$0.15，分段累計；級距不含內含的 6,000 則。此前仍按現行加購價目，不提前套用新級距。來源：LINE 台灣調價公告。

一對一聊天、自動回應、加入好友歡迎訊息及 Reply API 不計入這項訊息額度；API 的 Push、Multicast、Broadcast、Narrowcast 都要計入。實際帳單還要分開確認平台費、聊天或擴充方案、委託服務及系統成本。

自填算法：每月計費量＝各次發送的計費接收人數加總。完整預算＝平台費＋建置或委託費＋素材、人力及串接維護成本，按實際需求填寫。

可用LINE 官方帳號方案費用試算比較自填群發需求的方案費用；其他計費發送需自行納入。工具不預測營收、開封率或好友價值。

自動化訊息：原生功能與串接分開驗收

歡迎訊息處理加入時的說明；自動回應依回應設定與關鍵字等條件工作；漸進式訊息則可依加入天數、來源或條件安排後續發送。三者的觸發方式、啟用與計費不同，先確認回應時間、情境狀態及剩餘額度。

漸進式訊息手冊說明額度上限會停止發送，額度恢復後仍須重新啟動；受眾狀態也可能使情境不能運作。功能入口存在，還要確認已配置、啟用及實際送達。

生日提醒、購買後關懷、預約確認或回購通知，需要相應資料與觸發事件。若資料來自 POS、會員或預約系統，要另行確認串接與身分對應，並測試取消、退款、重複事件、未送達與人工接手。

數據判讀：開封、曝光、點擊與成交分開看

群發分析可看已傳送、已開封及點擊用戶等彙總數據。開封與訊息對話框曝光是不同事件，點擊次數與去重用戶數也不同；報表上的「用戶人數」不代表會提供每位開封者的身分名單。

比較前記錄報表名稱、期間、統計完成時間、對象、事件與分母。官方說明部分數值為推算，數值顯示也有條件；未顯示不當作零。好友封鎖變化、網站訪客與訂單結果亦需各自的紀錄，不能把同一期間的變化直接歸因某次群發。

自訂轉換需有追蹤設定，網站點擊也不等於已完成預約或付款。定義與限制見LINE 官方分析手冊，進一步可看LINE 互動率報告的指標判讀。

封鎖變化：先檢查內容與接待流程

先核對封鎖指標的期間及定義，再看訊息是否重複、優惠是否過期、承諾是否能履行及客服是否有人接手。解除封鎖會影響封鎖數，不能把封鎖數差值當成某一次訊息造成的封鎖人數。

被封鎖後的主動訊息不能當作可行的挽回管道；先改善仍願意接收訊息的客人所看到的內容。若安排網站或店內加入入口，要說明會收到什麼，讓客人自行決定，沒有可承諾的回流比例。

安排發送時可參考推播頻率與時間規劃，以自己的紀錄比較。

CRM、POS 與預約串接：先核對資料和身分

先列出要讀取或寫入的欄位、資料來源、會員綁定方式與授權流程，再確認兩端是否有可用介面。LINE Developers 說明，同一人跨不同 provider 的用戶 ID 不同；全部好友 ID 清單介面也有帳號資格限制。不能把顯示名稱或好友數當成已取得的會員資料。

來源：用戶 ID 與取得條件。串接交付要列成功與失敗測試、資料更新方式、帳號權限、費用及維護者；是否已完成預約或交易，回到原系統核對。

聊天機器人：先把簡單回應與人工接手接好

可先整理店家資訊、常見問題與導引入口，確認目前回應設定是否會觸發。需要查訂單、改預約或處理個別資料時，另核對系統串接、權限及安全界線；自動回應文字不等於實際交易完成。

設計未命中問題、客服不在與系統異常的接手流程。是否減少客服時間，需記錄自己的處理量與工時，不能套用固定節省比例。

LINE、Email 與社群：依服務需求選擇

先確認客人願意使用的通路、訊息內容、發送成本及團隊維護能力。同一活動若使用多個通路，要記錄各自的目標、期間與結果定義，避免把不同母數或追蹤方式的開封、觸及數字直接相比。

可以用社群提供公開資訊，讓需要進一步詢問的客人自行選擇 LINE；是否同時經營 Email，依實際名單、同意與內容需求決定，不把所有店家套成同一組合。

委託與維護：先列交付清單再問價格

先寫清楚誰提供照片與文案、誰核准、誰設定及發送、誰回覆客人、誰維護標籤與受眾、誰處理系統異常。報價要列工作次數、素材或廣告預算、平台費、驗收及停止合作後的交接。

• 帳號與權限：業主持有管理權限，代營運的權限與終止方式另列。
• 功能驗收：選單各區塊、歡迎訊息、回應時間及目的地逐項測試；API 或會員串接另列測試紀錄。
• 每月維護：活動期限、訊息額度、受眾可用狀態、回覆責任及報告定義。
• 交接資料：設定、素材、文案、權限清單、維護紀錄及可交付的資料範圍。

可查看LINE 官方帳號代營運、訂閱制月費方案、新開業一條龍與LINE 加好友廣告。工作內容和價格以各服務頁及確認的方案為準，不把所有串接、廣播或每月維護當成每種方案都含。

LINE VOOM 結束服務後，重新盤點入口

LINE 支援中心公告，LINE VOOM 已於 2026 年 9 月 30 日台灣時間 10:00結束服務，不再列為短影音經營或廣告版位建議。帳號作業採逐步結束，部分官方帳號發布項目在主頁的後續呈現，依最新公告和自己的畫面確認。

檢查網站、選單及既有素材的 VOOM 入口，改指向仍可使用的資訊或服務頁。來源：LINE VOOM 結束服務公告（更新日 2026-10-01，查閱日 2026-10-03）。

依目前問題，選擇相關文章

先處理目前需要的工作，再擴充功能；以下為既有文章，按建置、好友來源、發送與預算整理。

• LINE 官方帳號建置：申請、回應設定與上線驗收。
• LINE 圖文選單設計：圖片規格、區塊動作、點擊數據與交接。
• LINE 好友成長：加入來源、線下入口與加入後服務。
• LINE 廣告投放：資格、預算、計費、追蹤及投放責任。
• 優惠券與集點卡：使用規則、獎勵成本及店員流程。
• LINE 分眾行銷：標籤、受眾、資料來源及可用條件。
• 推播頻率與時間：自填排程與相同口徑的紀錄比較。
• LINE OA 方案比較：每月計費量、現行與新費率。
• 何時升級 LINE OA：發送需求、預算與維護分工。
• LINE 代營運費用：完整成本、委託範圍與報告交接。

延伸到店家其他需求

• 新開業數位行銷與Google 商家指南：整理開業資訊與接待入口。
• 口碑行銷與聲量管理：邀請每一位消費過的客人留下真實評論，不篩選滿意度，也不用優惠換評論。
• LINE 互動率報告與商家數位成熟度指數：閱讀時核對資料期間、樣本與指標，不當作店家成效預測。
• 美髮／SPA、餐飲、醫療及其他產業指南：依自己的服務、資料與接待條件規劃，不套用通用業態開封率或推播頻率。

常見問題