加LINE預約諮詢
負評危機
24 小時啟動修復
每多拖一天，潛在客戶就多看到一次你的負評。安博力以 38 案原創數據驅動——協助檢舉違反政策的負評、回覆真實負評、補充正確資訊三管齊下。
處理完成AB-CM
成功率AB-CM
（38 案）AB-CM
處理服務流程
處理做法範例
處理做法範例（已匿名）· 這裡只說明做了什麼；檢舉結果由 Google 審查，成效因個案而異
你的情況類似嗎？5 題評估你的危機等級 →
你的客人是這樣「查負評」的
客人決定要不要上門之前，會看最近的評論、會特別點開負評，也會看你怎麼回。處理負評，要從這三個地方下手。
搜你品牌的人，有一部分是在專門找你的負評；負評出現在品牌搜尋的首頁，影響會持續累積。
三管齊下，根據危機等級組合施策
只用合規做法：不新增非真實評論、不以好處換評論
SOS 處理當下，之後怎麼銜接
危機當下用 SOS 止血；之後的新評論交給月費監控；搜尋結果需要補充說明時再加外部曝光服務
先用 危機嚴重度評估工具（5 題 2 分鐘）精準判斷
三種常見情況怎麼搭
競爭對手惡意攻擊
群體湧入負評潮
展開三項服務比較表
| 比較項目 | SOS 危機處理 NT$22.8K 起 | 評論回覆與監控 NT$3.8K/月起 | 外部曝光服務 NT$9.8K/包起 |
|---|---|---|---|
| 什麼時候用 | 危機當下 | 危機之後持續 | 搜尋店名看到負面內容時 |
| 計費 | 一次性 · 1-2 週 | 月費 | 每包 |
| 協助檢舉 | 5 則 | 負評通報附處理建議 | — |
| 負評回覆 | 逐則代擬 | 草稿經你核准後發布 | — |
| 補充正確資訊 | 聲明稿 | — | 目錄名錄校正＋產業媒體合作內容（標示 sponsored） |
危機處理執行流程
2 小時內回應，依危機等級分階段處理
緊急諮詢+危機評估
2hr加 LINE 提供負評連結，顧問 2 小時內完成嚴重度分類。
判斷是否違反政策+回覆策略
D1-5協助業主判斷哪些負評違反 Google 政策並提出檢舉，同時制定專業回覆降低影響。
真實負評回覆＋照常邀評
D5-30真實負評回覆與線下處理；對近期真實消費者照常邀評，不篩選滿意度（真實評論邀請建置）。
在搜尋結果補充正確資訊
M1-3需要時另加外部曝光服務，讓搜尋的人看到完整、正確的資訊。
危機解除→轉入評論回覆與監控
持續轉入Google 評論回覆與監控（NT$3,800／月起），每天監控新評論，負評 24 小時內通報；長期經營口碑也可選訂閱制方案。
6 大業態危機脆弱度分析
不同產業的危機來源、處理難度與處理重點完全不同
依常見危機類型整理的處理重點，僅供參考
| 業態 | 常見危機來源 | 修復難度 | 處理重點 | 指南 |
|---|---|---|---|---|
| 醫美/牙醫 | 醫療糾紛、術後不滿、等待 | ★★★ | 回覆不揭露病患資訊，醫療爭議轉線下 | 查看 |
| 餐飲/民宿 | 食安、服務態度、衛生 | ★★ | 先查明食安與衛生問題，公開說明改善 | 查看 |
| 美髮/SPA | 成果不如預期、染燙失敗 | ★ | 私訊了解狀況，提供補救服務 | 查看 |
| 補教/安親 | 家長投訴、師資、教學品質 | ★★★ | 家長溝通優先，涉及兒童的內容格外謹慎 | 查看 |
| 專業服務 | 服務糾紛、收費、溝通落差 | ★★★ | 保留收費與溝通紀錄，回覆就事論事 | 查看 |
| 汽車服務 | 維修爭議、報價不透、零件 | ★★ | 提供報價與維修紀錄，說明處理方式 | 查看 |
修復難度受「情緒強度」和「舉證能力」影響。醫療/補教涉及人身安全和兒童，情緒最高。
每多等一天，就多損失一批客戶
24 小時內啟動，48 小時內給你初步處理建議。
常見問題
負評可以刪除嗎？成功率有多少？
Google 僅允許對違反內容政策的評論提出檢舉（不實指控、同業攻擊、包含個資等）。我們協助業主判斷是否違反 Google 政策並提出檢舉，是否移除由 Google 審查決定。根據 AB-CM 數據，我們的申訴成功率約 65%，個案結果仍由 Google 審查決定。不違反政策的真實負評，協助回覆與線下處理，並對近期真實消費者照常邀評（真實評論邀請建置）；搜尋結果中的負面內容可搭配 外部曝光服務補充正確資訊。詳見Google 負評申訴流程。
急診型 SOS 多快可以啟動？
確認訂單後 24 小時內啟動。建議先用危機嚴重度評估工具確認等級。
SOS 危機處理包含什麼？處理完之後呢？
SOS 是 1-2 週的短期處理：24 小時啟動、違反政策判斷＋協助檢舉 5 則、真實負評回覆代擬與線下處理建議、聲明稿撰寫、危機報告 1 份。之後的新評論監控與回覆，轉入 Google 評論回覆與監控 月費；搜尋店名仍看到負面內容時，另加 外部曝光服務補充正確的第三方資訊。
不同產業的危機處理有什麼差別？
危機處理完後需要做什麼？
建議轉入 Google 評論回覆與監控（基礎 NT$3,800／月、標準 NT$5,800／月）：每天監控新評論、回覆草稿經你核准後才發布、負評 24 小時內通報並附處理建議、每月月報。需要在搜尋結果補充正確資訊時，加 外部曝光服務（NT$9,800 起）。長期經營口碑也可銜接訂閱制方案。
同業惡意攻擊怎麼辦？
專門流程：收集證據→協助業主判斷是否違反 Google 政策並提出檢舉→法律警告信→補充正確資訊。詳見惡意評論處理指南。
星等幾分開始算危機？
用線上工具精確判斷。基準：4.0 以下開始影響轉換，3.5 以下中度危機，3.0 以下嚴重。
這些數據怎麼來的？
AB-CM 數據來自安博力客戶資料庫（2024Q1-2025Q4，38案/27家/6業態）。國際數據來自 BrightLocal 2026、WiserReview 2026 等。詳見負評危機分級報告。
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