LINE官方帳號建置完整教學：從申請到上線

先判斷帳號用途與客服安排

LINE 台灣於 2026 年 6 月 23 日公告在台用戶超過 2,200 萬。這是平台使用規模，不能換算成商家的觸及、開封或成交率。來源：LINE 官方新聞稿（查閱：2026-10-03）。

• 要處理的需求：例如詢問營業時間、查看菜單、提出預約需求或收到活動資訊。哪些可以直接回答、哪些必須由人確認，先寫清楚。
• 回覆責任：誰在營業時間查看訊息？休假、客訴或需要付款確認時轉給誰？不要把自動回應當作預約已成立。
• 內容維護：價目、地址、活動期間與連結改變時，誰同步更新歡迎訊息、選單及關鍵字答案？

若已有個人 LINE 接待客戶，先說明新入口的用途並尊重顧客意願。官方帳號的好友與對話不會因為另外建立帳號就自動完成轉移；帳號管理和資料使用也要安排交接。

群發月費、訊息額度與聊天方案

以下是 LINE 台灣公告的推廣方案，金額均未稅。現行價格與 2026 年 11 月 1 日起的價格分開看。來源：LINE 2026 方案調整公告（查閱：2026-10-03）。

高用量現行加購費每則 0.2 元起、累進計價。11 月 1 日起，加購的前 50,000 則每則 0.20 元，第 50,001 則起的部分每則 0.15 元，採累進計價；不包含內含的 6,000 則，也不能把所有訊息都乘 0.15。生效日前仍依現行級距與帳務提示核對。

選方案要看預定收件人數、發送次數、其他計費訊息與當月剩餘額度，不只看好友總數。假設算例：每次都寄給 500 位可收件好友、每月群發 2 次，規劃量為 500 × 2＝1,000 則；這不是好友成長或營收預測。可用LINE 官方帳號方案費用試算整理自填數據，再以後台用量確認。

加入好友歡迎訊息、一對一聊天、自動回應、AI 自動回應及 Reply API 不計入方案訊息。API 的 Push、Multicast、Broadcast、Narrowcast 計入，按實際收件人數計算；同一次請求的訊息物件數不另乘，不能把多個氣泡逐一算成群發次數。來源：上述台灣公告及LINE Developers 計數說明。

聊天進階方案另行評估

聊天進階方案未稅月費 100 元，與群發方案分開。基本聊天方案最多建立 5 個標籤、每個聊天室 1 個；進階為最多 300 個、每個聊天室 30 個。這是聊天室管理，不是所有受眾分眾功能的通用付費門檻。OA Plus 標籤、受眾建立與可用狀態另依自己的後台核對，詳見分眾行銷策略。來源：LINE 聊天進階功能說明、聊天進階方案與費用；基本上限與未稅售價於 2026-10-03 自身帳號「聊天方案」頁只讀核對，未購買。

LINE 公告 10/28–11/2、11/24–11/25 的系統更新會影響部分帳務及方案變更功能，開放時間依更新進度。若近期需要調整，先閱讀完整公告並安排付款人處理，不把升級當作發送當天一定能完成的補救。

申請前要準備什麼

1. 確認實際商家名稱、產業分類、聯絡資料及可使用的品牌圖片。
2. 由商家指定登入與管理人，從LINE 官方帳號管理頁進入；使用當次頁面提供的登入與建立流程。
3. 核對帳號資料、使用條款與帳號資格；由負責人確認後完成申請。認證需求另看官方資格與審核結果，不保證通過或完成時間。
4. 建立後確認帳號識別資訊、管理權限及誰處理帳務。委託服務時使用權限交接，不共用登入密碼。

名稱變更限制要分帳號類型。官方說明未認證的一般帳號變更後 7 天內不能再次變更；認證帳號有更名需求須聯絡審核團隊。不是所有帳號都能自行每週更名。來源：LINE 名稱變更說明（查閱：2026-10-03）。

基本資訊與商業簡介

「帳號設定」處理大頭照、封面與狀態消息；地址、營業時間、電話和網站等商業簡介資訊另到「商業簡介」核對。不要把所有欄位都寫成同一個設定位置。圖片尺寸、文字上限與顯示狀態依當次表單提示。

來源：LINE 基本設定手冊（查閱：2026-10-03）。另有商業簡介改版公告：預定 2026 年 10 月 21 日後逐步套用，包含介紹欄位整合與資料移轉；時程及規格可能變更。現有帳號先留存需保留的文字，改版後核對公開資訊，不能把未來介面當作現在已生效。

歡迎訊息與加入後的期待

後台入口為「聊天室相關 → 加入好友的歡迎訊息」；是否傳送在「設定 → 回應設定」確認。自身後台有「僅於首次加入好友時傳送訊息」選項，也說明解除封鎖時重複傳送的差異。建置時要一併核對，不直接假定每次加入都只收到一次。

歡迎加入 [商家名]！
這個帳號提供 [菜單查詢／預約詢問／服務資訊]。
人工回覆時間是 [時間]，非回覆時間的訊息由 [負責安排] 接手。
可點下方選單查看 [已完成的入口]，或輸入「營業時間」查詢。
預約需求由人員確認後才成立。

這是待商家填寫的範例；沒有優惠券就不寫領券，沒有可交付的下載檔就不承諾領取。活動獎勵、使用期間與兌換規則另參考優惠券與集點卡策略。歡迎訊息不計入方案額度，仍要核對內容和好友端顯示。

來源：LINE 歡迎訊息手冊、基本設定手冊與自身後台只讀欄位（查閱：2026-10-03）；本次未變更或發送訊息。

圖文選單與連結驗收

先按商家實際需求選版型，再放預約詢問、菜單或服務、位置、聯絡與活動入口。區塊數量不是成效保證；用手機確認字能看清、每個區塊的動作與標示一致，連到的頁面已上線。

• 網址動作：核對目標頁面、手機顯示及需要登入的條件。
• 文字動作：核對傳出的文字是否能觸發已設定的關鍵字回應。
• 優惠券或集點卡：確認已有有效內容及使用規則，沒有就先不放領取入口。
• 若放評論入口，邀請顧客依真實經驗分享，不用獎勵交換、不篩選正評，也不保證每月取得評論。

來源：LINE 圖文選單手冊（查閱：2026-10-03）。後台主頁可進入「圖文選單」，完成預覽後仍需好友端驗收；延伸見圖文選單設計指南。

關鍵字回應、人工客服與漸進式訊息

自動回應訊息的關鍵字要與好友輸入完全一致，不是任意句子只要包含文字就會命中。先選商家確實能回答的項目，如「營業時間」「地址」「預約」「菜單」，讓歡迎訊息或選單提示可用的字詞；有效期間、啟用狀態及回應時間都要核對。

在「設定 → 回應設定」核對聊天、歡迎訊息、回應時間及回應方式。自身帳號於查閱日的回應時間為手動聊天，非回應時間為自動回應，Webhook 未啟用；不是只建立答案就代表所有時段都會觸發。若同時用後台與 Webhook 處理相同關鍵字，還要避免重複回覆。

來源：LINE 關鍵字回應說明及基本設定手冊（查閱：2026-10-03）。人工接手範例：「目前非人工回覆時間，我們會於 [安排] 查看訊息；如需 [特定需求]，請使用 [已確認的聯絡方式]。」

加入後的排程另用漸進式訊息確認

LINE 有「漸進式訊息」，可依加入管道、天數或受眾等條件安排後續群發。這不同於加入當下的歡迎訊息與關鍵字回應；需先建置情境、核對間隔與受眾、測試內容及額度，再啟用。本次自身帳號只讀列表尚未建立情境，沒有做好友端排程或成交測試。

官方手冊說明，訊息量達上限時情境會停用，調整方案或加購後仍要手動啟動；受眾準備中、錯誤或過期也會影響運作。來源：漸進式訊息手冊（查閱：2026-10-03）。有功能入口不代表已完成串接、可持續發送或自動完成交易。

招募文案與加入理由

在店面立牌、網站或社群上說明「加好友可以做什麼」。例如：「加入 [商家名] LINE，查看 [已提供的菜單／營業資訊]，也可提出預約詢問；回覆時間為 [時間]。」這是商家宣傳文案範例，不是獨立的後台功能名稱。

若提供優惠，先確認實際活動與兌換能力，把期限、適用項目及限制寫清楚。加入理由也可以是服務資訊；不要為了招募好友臨時承諾尚未完成的資料下載、預約系統或專人全天候回覆。

不同業態的內容範例

以下是待填的規劃範例，不是已建好的帳號或匿名成效案例。每個入口由商家確認內容、處理能力及應遵循的規範。

例如美業經營情境要先分清詢問與已確認預約；不能只用一句自動回覆就讓顧客以為已保留時段。

好友導流與來源紀錄

先從真實接觸點安排入口：店面 QR Code、收據或包裝、網站、社群簡介及顧客主動詢問。Google 商家上的連結與功能要按當次可用欄位核對，不直接把任意 LINE 網址塞進不相符的產品或服務項目。

需要比較管道時，用「增加好友工具」核對可建立的來源追蹤連結，保存來源名稱、投放位置及期間；不要只用總好友數猜成效。網站的 UTM 與 LINE 原生加入來源是不同紀錄。加入好友、目標好友與封鎖的定義也不同，詳見好友成長與來源追蹤。

不以固定週數保證取得好友。活動後用自己的加入來源報表與詢問紀錄評估，若準備使用廣告，另核對LINE 廣告資格、費用與追蹤。

上線驗收與維護交接

• 商家資料、管理人、帳務負責人及回覆安排已確認。
• 用手機好友端檢查商業簡介、歡迎訊息、每個選單動作與連結。
• 測試已配置的關鍵字、未命中字詞、回應及非回應時間，確認人工接手方式。
• 若使用優惠券、預約、付款或下載入口，驗證實際流程與規則；需要另接系統的項目列為待辦。
• 群發與排程的收件對象、剩餘額度及誰可啟用已確認，保存驗收結果。
• 約定誰更新價目、假日、活動期限、連結與答案，何時檢查失效內容。

委託LINE 官方帳號代營運時，把素材提供、可交付的功能、驗收方式、平台費與後續維護分開確認。既有LINE 互動率報告的歷史資料也不能替代自己的建置或好友端測試。

常見問題