先存證

網址、截圖、匯款帳號、發現時間。

分平台檢舉

Facebook、LINE、Google 各有入口。

公告真管道

寫清楚只透過哪些方式收訂金。

第一步：先保存證據，再檢舉

平台下架後，頁面就看不到了。檢舉前先把下面這些存好，之後提供給平台、警方與受害客人：

  • 假帳號或假粉專的網址（不只名稱，名稱可以改）。
  • 貼文、廣告與對話的截圖，看得到日期時間。
  • 對方提供的匯款帳號、付款連結或電話號碼。
  • 客人告訴你的情況：在哪裡看到、付了多少、什麼時候付。

以上為本文整理的保存清單，不是法定格式。

第二步：向平台分別檢舉

手機可左右滑動下列表格。

出現在哪裡官方說明的檢舉方式要注意
Facebook 假粉專、假個人檔案冒充他人或企業違反社群守則；到冒充的粉絲專頁點選項 → 檢舉粉絲專頁，依提示完成。沒有 Facebook 帳號也能檢舉。介面文字會調整，以說明中心當下為準。
Facebook 詐騙廣告165 全民防騙網提供檢舉 Facebook 詐騙廣告的說明文件。廣告另適用詐欺犯罪危害防制條例（見下段）。
Google 地圖上的假商家商家名稱、電話或網址含誤導性資訊、懷疑詐欺時可檢舉：搜尋商家 →「提出修改建議」→「令人反感、有害或具誤導性」→ 提交；大量時填商家投訴表單。你自己的商家檔案要先完成驗證，客人才有比對依據。
假的 LINE 官方帳號官方帳號可申請認證；2026-04-01 起認證帳號改顯示綠色或藍色勾勾，一般官方帳號不顯示盾牌。本文查閱的 LINE 說明頁沒有冒名帳號的專門檢舉步驟，本文不列；可透過 LINE 客服反映，並在你的官方管道公告真正的 ID。

來源：Facebook 說明中心：檢舉冒充的個人檔案或粉絲專頁；165 全民防騙網：檢舉 Facebook 詐騙廣告說明；Google 地圖說明：檢舉商家；LINE for Business：認證盾牌更新（2026-04-01）。查閱 2026-10-06。

如果假冒你的是廣告：詐欺犯罪危害防制條例第 30 條規定，網路廣告平臺刊登或推播的廣告不得含有涉及詐欺的內容；第 32 條規定業者知悉廣告為詐欺或明顯涉及詐欺時，要主動或在主管機關、司法警察通知的期限內移除、限制瀏覽或停止播送。這些義務適用於第 27 條所稱「達一定規模」、由主管機關公告名單的業者；一般貼文、私訊則依各平台自己的檢舉流程。

來源：詐欺犯罪危害防制條例第 27、30、32、58 條（115-01-21 修正；第 58 條所列施行日期另定的條文不含上述各條）。本文不列哪些平台在公告名單內。查閱 2026-10-06。

第三步：請受害客人撥 165 或網路報案

付錢給冒名者的是客人，報案以受害客人為主。警政署說明，可以撥打 165 反詐騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案；也可以到 165 官方網站網路報案，網站有預製筆錄功能，再由專責人員轉介到方便前往的派出所完成後續。市話撥打 165 不用通話費，手機除中華電信門號外每分鐘 1 元。

店家可以把第一步蒐集的網址、截圖與匯款帳號提供給客人與警方，自己也可以撥 165 諮詢。客人被騙的錢，店家要不要負責，本文不做定論——客人是和冒名者交易，責任依個案事實由司法機關判斷；店家先做好公告與協助，比急著表態承擔或撇清更重要。客人若因此向消保單位申訴，處理流程見被客人申訴怎麼辦。

來源：內政部警政署常見問答：165 與網路報案（111-11-01 更新）。查閱 2026-10-06。

第四步：在官方管道公告，並讓入口彼此連結

客人分不出真假，是因為他找不到「真的」長什麼樣子。公告和預防做同一件事：讓所有官方入口互相指向，並寫清楚收錢的方式。

做什麼放在哪裡寫什麼
公告冒名事件粉專置頂、LINE 官方帳號、Google 商家貼文、店門口假帳號長什麼樣、本店真正的帳號名稱與 ID、已受騙請撥 165
固定收訂金方式同上，以及官網訂位頁本店只透過哪些方式收訂金、不會私訊要求匯款到個人帳戶（依你實際做法寫）
入口互相連結Google 商家檔案、官網、LINE、粉專各處寫同一組網址與 LINE 專屬 ID
申請 LINE 認證帳號LINE 官方帳號後台確認名稱符合命名規範 → 購買專屬 ID → 上傳備查文件，經 LINE 審核

來源：LINE for Business FAQ：申請認證帳號要先購買專屬 ID；其餘為本文整理的做法。查閱 2026-10-06。LINE 官方帳號的基本設定見LINE 官方帳號建置指南。

三種情況的下一步

  • 假粉專在收訂位訂金：存證 → 向 Facebook 檢舉 → 粉專與 LINE 置頂公告真管道 → 已付款的客人撥 165。
  • Google 地圖出現同名假商家：確認自己的商家檔案已驗證、資料完整 → 用「提出修改建議」檢舉假商家 → 在自己的商家檔案貼文公告。
  • 同業用很像的店名正常營業：這不是詐騙，是名稱與商標問題，見店名被同業使用怎麼辦。

以上為依前述官方資料整理的處理順序；刑事與民事責任以司法機關判斷為準。

常見問題

發現有人用我的店名開假粉專收訂金，第一步做什麼？

先保存證據：假粉專或假帳號的網址、貼文與對話截圖、對方提供的匯款帳號或付款連結、發現時間。接著向該平台檢舉，並在你自己的官方管道公告真正的訂位與付款方式。已經有客人匯款的，請客人撥 165 或到 165 網站網路報案。

店家自己可以報案嗎？還是要被騙的客人報？

被騙付錢的是客人，報案以受害客人為主；店家可以把蒐集到的截圖、網址與帳號提供給客人和警方，也可以撥 165 諮詢。警政署說明 165 可以電話或官網網路報案，網路報案會轉介到方便前往的派出所完成後續。

Facebook 假粉專怎麼檢舉？沒有帳號可以嗎？

Facebook 說明中心表示，冒充他人或企業的個人檔案、粉絲專頁違反社群守則；到冒充的粉絲專頁點選項，選檢舉粉絲專頁並依提示完成。沒有 Facebook 帳號也能檢舉冒充的粉絲專頁。介面文字可能調整，以說明中心當下為準。

怎麼讓客人分辨哪個 LINE 才是真的？

LINE 官方帳號可以申請認證：先確認名稱符合命名規範、購買專屬 ID，再上傳備查文件給 LINE 審核。LINE for Business 2026-04-01 公告，已認證帳號改用綠色與藍色勾勾圖示，一般官方帳號不再顯示盾牌。在官網、Google 商家與店內公告你的專屬 ID。

Google 地圖上也出現假的商家怎麼辦？

Google 地圖說明：商家名稱、電話或網址含誤導性資訊、懷疑是詐欺時可以檢舉。開啟地圖搜尋該商家，選「提出修改建議」，再選「令人反感、有害或具誤導性」提交；數量很多時可填商家投訴表單。你自己的商家檔案要先完成驗證。

假冒我的是廣告，平台有義務下架嗎？

詐欺犯罪危害防制條例規定，網路廣告平臺刊登的廣告不得含有涉及詐欺的內容；業者知悉是詐欺廣告時，要主動或在主管機關、司法警察通知的期限內移除或限制瀏覽。這適用於達一定規模、經主管機關公告的業者，非廣告的貼文依平台自己的檢舉流程處理。

客人被騙了，店家要賠嗎？

本文不做定論。客人是和冒名者交易，店家通常不是交易當事人，但個案事實不同，責任由司法機關判斷。店家能做的是盡快公告、提供證據、協助客人報案，並在官方管道把正確的訂位與付款方式寫清楚。

有沒有辦法事先預防？

讓官方入口彼此互相連結：Google 商家檔案、官網、LINE 官方帳號、粉專都寫同一組連結與專屬 ID；申請 LINE 認證帳號；固定公告「本店只透過哪些方式收訂金」。客人看到不一致的帳號或付款方式，就比較容易起疑。

有人用很像的店名正常營業，這也算冒名嗎？

那是另一件事。同業用相似店名經營，牽涉商業登記、商標與先使用，見本站「店名被同業使用怎麼辦」；本篇處理的是有人假冒你的店去騙你的客人，重點在檢舉、報案與對客公告。

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