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評論回覆範本產生器

選擇評論類型與負評原因，自動產生 3 種語氣的回覆範本。好評表達感謝，負評先同理、再請客人來電或到店聯繫。

為什麼每則評論都值得回覆？

Google 建議商家回覆客人的評論。你的回覆不只寫給留言的人，也寫給之後點進商家檔案、正在考慮要不要上門的客人。回覆好評能讓客人知道你有在看，回覆負評能讓其他人看到你怎麼處理問題。但很多老闆不知道怎麼寫才得體。

評論類型	回覆重點
好評	道謝，並提到客人說的具體內容
中性評論	謝謝肯定的部分，說明會怎麼改善不足的部分
負評	先同理、不辯解，請客人來電或到店與店長聯繫；公開回覆不承諾補償或折扣
疑似不實評論	禮貌回覆、不指控對方；違反 Google 政策的另外透過 Google 檢舉流程提出

評論類型

負評原因

客人提到的重點（選填，一句話即可）會帶進範本裡，讓回覆看得出你真的讀過這則評論

你的商家名稱

產出的範本是起點，建議加入個人化細節（如客人提到的具體服務內容）。好評回覆建議 30-50 字，負評回覆建議 80-120 字。避免制式化——消費者一眼就能看出複製貼上。在 Google 評論裡無法和客人一對一傳訊息，負評請客人來電或到店，比在公開回覆裡來回討論更好處理。

可以用同一個範本回所有評論嗎？

不建議。消費者會注意到重複的回覆，反而造成負面觀感。建議每次都依據評論內容做適度調整，至少加入顧客提到的具體細節。

多久內回覆最好？

好評建議 48 小時內回覆，負評建議 24 小時內回覆。但不要倉促——先冷靜想清楚再回，比快但失當好。

可以在回覆裡提供折扣或補償嗎？

不建議在公開回覆裡承諾補償或折扣。請客人來電或到店與店長聯繫，了解實際狀況後再在線下處理。也不要用補償換客人修改或刪除評論。

懷疑是不實評論怎麼辦？

先禮貌回覆、不指控對方（其他客人看到的是你的態度）。如果判斷違反 Google 政策，透過 Google 地圖或商家檔案的「檢舉評論」流程提出，是否移除由 Google 審核決定。需要協助判斷，可以找負評與危機應對。

要每則都回嗎？

建議每則都回。如果時間有限，優先回覆負評和內容詳細的好評。