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負評修復階段判斷器
告訴我們你的現狀和目標，判斷目前的修復階段、該先處理什麼，以及可以找哪一項服務。
評論修復需要多久？
沒有人能保證天數。修復時間取決於三件事：負評是否違反 Google 政策（檢舉的審核時間由 Google 決定）、負評反映的根本原因有沒有改善，以及之後每一位客人的實際評價。這個工具不預測天數與則數，而是依你的星等、評論數與邀評狀況，判斷你目前的修復階段、該先處理什麼，以及可以找哪一項服務。
使用方法
- 輸入目前星等和評論數
- 輸入目標星等和每月能邀得的真實評論數
- 獲得目前的修復階段、處理重點與建議服務
📊 修復階段分級
| 階段 | 目前星等 | 處理重點 |
|---|---|---|
| 穩定 | 4.3 以上 | 每則都回覆、持續對每一位客人一致邀評 |
| 輕度 | 4.0-4.2 | 逐則回覆新負評、查明原因並改善 |
| 中度 | 3.5-3.9 | 逐則判斷是否違反政策並協助檢舉；真實負評回覆與線下處理 |
| 重度 | <3.5 | 檢舉、回覆、危機聲明並行，並在品牌搜尋結果中補充正確資訊，同時處理營運端的根本原因 |
分級與負評危機分級與處理策略一致。
3.5
4.5
如何解讀結果
結果分為穩定、輕度、中度、重度四個階段，每個階段附上處理順序與可以找的服務。不要用買來的評論、只邀請滿意的客人，或以折扣、贈品換評論來加速——那屬於 Google 禁止的不實互動。對每一位客人持續邀請真實評論，並把負評提到的問題處理好。
常見問題
為什麼不直接告訴我要幾天？
因為修復時間取決於 Google 對檢舉的審核、根本原因是否改善，以及之後每一位客人的實際評價，這些都無法事先保證。用「新評論全部 5 星」去算天數，等於預設只邀請滿意的客人，這違反 Google 政策。所以這個工具只判斷階段與處理重點。
如何加速修復？
三個方法：1. 對每一位客人一致邀請，不篩選滿意度、不給好處 2. 協助檢舉違反 Google 政策的負評 3. 優化服務流程，從源頭減少負評。
修復期間新增負評怎麼辦？
建議同步進行評論監控，收到負評立即啟動回覆 SOP，並判斷是否違反 Google 政策、可以檢舉。
什麼情況下不值得修復？
如果負評反映的是營運的結構性問題、短期內無法改善，應該先處理營運，再談評論。多數情況下，處理好現有品牌仍比重新開始更實際。
分級依據：依目前星等分級 · 本工具不預測修復天數與所需評論數
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